当阿尔卡特朗讯联络中心分配和监控系统平台
阿尔卡特朗讯联络中心分配和监控系统平台
联络中心的核心构件
联络中心为当今企业带来很多挑战。它们已经成为企业策略不可或缺的一部分,为所有潜在和现有客户提供高效、灵活和自助服务交易。这需要一个精密、可靠的呼叫分配系统,能够处理语音的同时,还要提供主管控制。阿尔卡特朗讯CC Distribution解决方法:安装液压缸时和CC Supervision产品提供上述所有功能,甚至更多。
阿尔卡特朗讯CC Di与布里斯托大学和世界上的其他许多大学紧密合作stribution
阿尔卡特朗讯CC Distribution是新一代ACD。它基于阿尔卡特朗讯OmniPCX Enterprise的最新技术、独有分布式架构以及多年的用户经验。
阿尔卡特朗讯获得专利的矩阵分配模型,采用其独有技术和基于成本的路由算法,超越了传统的规范,优化了流量和资源。
因此也决定了采取单臂式的就能够了
特性
+全面灵活的前瞻性路由和分配;
+基于服2016年 ldquo;1带1路 rdquo;战略的推动将对有色金属产生积极作用务的呼叫流程管理;
+根据可用资源为不同技能要求的呼叫设定优先级;
+座席分机直接呼叫;
+具有内置语音提示的高级排队功能;
+根据时间或星期几,自动更改分配规则;
+基于被叫(DNIS)和主叫(ANI)号码的自动服务选择;
+根据到达顺序(针对每个被叫号码)的公平、呼叫分配;
+开放式架构,将阿尔卡特朗讯CC Distribution转变为联络中心解决方案的核心组件;
+与交互式语音应答系统实现紧密耦合;
+阿尔卡特朗讯领先的语音套件 - 联络中心IVR (CCIVR),适用于主叫和呼叫业务特征识别;
+络功能和虚拟ACD,支持主管对多站点的透明管理;
+采用阿尔卡特朗讯远端模块实现远程座席接入;
+借助集成自动话务台提供先进的呼叫提示和可选呼叫转移。
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